從河北省消保委獲悉，2023年，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1748萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)耐对V102件，加倍賠償金額5萬元。

據(jù)了解，2023年，全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）共受理商品類投訴15661件，約占總投訴量的56.54%；共受理服務(wù)類投訴5164件，約占總投訴量的18.64%；共受理其他投訴6873件，約占總投訴量的24.81%。

在商品類投訴中，消費(fèi)者投訴最多的是食品，共投訴4356件，占商品類投訴總量的27.81%；其次是日用商品，共投訴3036件，占商品類投訴總量的19.39%。在服務(wù)類投訴中，消費(fèi)者投訴最多的是生活、社會(huì)服務(wù)，共投訴3107件，占服務(wù)類投訴總量的60.17%。

“2023年，全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）受理食品類投訴總量，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大?！笔∠Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者投訴的主要問題涉及食品以次充好、經(jīng)營(yíng)者售賣過期食品、網(wǎng)購生鮮食品不新鮮等。

對(duì)此，省消保委建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)購買渠道，查看食品標(biāo)簽內(nèi)容、檢驗(yàn)檢疫證明等，注意保留食品介紹單、支付憑證等，遠(yuǎn)離低價(jià)低質(zhì)食品。經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格規(guī)范食品生產(chǎn)加工流程，嚴(yán)格執(zhí)行食品查驗(yàn)和記錄制度，依法處置臨期食品，杜絕不實(shí)宣傳。

2023年，全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴總量，較前一年上升了9.48%。消費(fèi)者投訴的主要問題涉及住宿環(huán)境差、酒店收費(fèi)不合理、經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)地址不告知消費(fèi)者等。

對(duì)此，省消保委建議，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，不要盲目因商家的優(yōu)惠力度較大而忽視了潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，若發(fā)現(xiàn)商家存在經(jīng)營(yíng)異常情況，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，切實(shí)維護(hù)好自身權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

近年來，隨著電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，直播間購物作為一種新的購物方式，越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛。直播間購物方式雖然給消費(fèi)者帶來了許多便利，但也存在一些問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量差、售后維權(quán)難等。

對(duì)此，省消保委建議，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)購平臺(tái)和有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)主體消費(fèi)，購物前要對(duì)比同類商品的價(jià)格和質(zhì)量，不要被商家的“特價(jià)”“限量”等營(yíng)銷手段影響。收到商品后，消費(fèi)者要盡快查驗(yàn)商品，發(fā)現(xiàn)問題盡早與商家溝通，在時(shí)限內(nèi)及時(shí)退換，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。